« On ne sait rien, on devait décoller à 11h50 et au moment d’enregistrer nos bagages on nous dit que l’avion ne décollera pas à cause d’un problème technique… Ce n’est pas ainsi que l’on traite les clients ! » a indiqué l’un des passagers au journal français La Dépêche.
Prévu pour décoller à 11h50, l’appareil de la filiale de la Royal Air Maroc était retenu à Paris pour "problèmes techniques". Selon certaines agences de voyages, les nombreuses rotations effectuées entre Paris et Marrakech, via Toulouse et Madrid, connaissent des retards liés à l’intensification du trafic aérien en période estivale.