L’incident a eu lieu lors d’une course en pleine nuit. Soufiane et les clients étaient en désaccord sur le tarif. La situation a dégénéré quand le jeune chauffeur leur a expliqué qu’ils devaient payer un supplément pour le temps qu’il avait attendu. L’un des clients l’a alors frappé au visage. Il a ensuite été maintenu par l’un des deux clients, pendant que l’autre continuait à le frapper.
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Un témoin de la scène a averti la police, qui, selon les médias locaux, a mis du temps à se rendre sur place. Soufiane a été transporté à l’hôpital où les médecins ont constaté une commotion cérébrale, des lésions de l’orbite et des dents, des contusions et d’autres blessures. La police a entendu toutes les personnes impliquées et poursuit son enquête.
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Le propriétaire de la centrale de taxis HTL, Ferdi Solak, a exprimé son indignation face à l’agression et à la lente réaction de la police. Carlo Cahn, de l’association professionnelle KNV Care Transport and Taxi, préconise la mise en place de boutons d’urgence dans les taxis afin que les chauffeurs puissent rapidement appeler à l’aide en cas de situation dangereuse.