Plaintes : Royal Air Maroc dans le Top 3 au Canada

L’Office des transports du Canada (OTC) a dévoilé un classement des compagnies aériennes qui suscitent le plus de plaintes de la part des voyageurs. La compagnie marocaine Royal Air Maroc se trouve dans le top 3 de ce listing.

L’étude, menée d’avril 2022 à mars 2023, ne recense que les transporteurs qui ont reçu au moins une plainte pour 100 vols. Au Canada, Flair Airlines arrive en tête avec une moyenne de 15,3 plaintes par 100 vols, suivie de Sunwing et Swoop avec respectivement 13,8 et 13,2 plaintes.

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Concernant les compagnies aériennes étrangères, Lufthansa Airlines s’est vue attribuer le plus grand nombre de plaintes, avec une moyenne de 37,6 pour 100 vols. Derrière elle, on retrouve Qatar Airways et Royal Air Maroc, avec des scores respectifs de 24,5 et 21,2 plaintes. L’OTC précise que ces plaintes sont généralement déposées après que les passagers ont tenté de résoudre leur problème directement avec la compagnie concernée.

Ces données sont fondées sur les informations fournies par les passagers et qu’elles n’ont peut-être pas été vérifiées par l’OTC au moment de la publication, est-il précisé.

Compagnies étrangères :

• Lufthansa Airlines (37,6)
• Qatar Airways (24,5)
• Royal Air Maroc (21,2)

Compagnies canadiennes :

• Flair Airlines (15,3)
• Sunwing (13,8)
• Swoop (13,2)
• WestJet (6,6)
• Lynx Air (5,4)
• Air Canada (4,3)
• Air Transat (3,3)