La mesure a été discrètement mise en place par l’ONCF avant d’être officialisée suite aux critiques acerbes publiées sur les réseaux sociaux.
L’office a publié un message dans lequel il annonce la disponibilité d’un ticket spécial donnant le « droit d’accès aux quais avec la garantie de la sécurité et d’assurance dans cette zone ferroviaire ». Et d’ajouter que les espaces publics sont accessibles à tout le monde alors que les quais font partie de sa propriété.
Devant les critiques, l’ONCF fait part de la présence de « personnel et les équipements nécessaires disponibles sur demande ou en cas de besoin » pour les « personnes âgées, personnes à besoins spécifiques, ou personne désirant de l’aide ».