Royal Air Maroc à nouveau critiquée pour la perte de bagages

La responsabilité du transport des passagers et de leurs bagages depuis l’aéroport de départ jusqu’à l’aéroport de destination incombe aux compagnies aériennes, dans le cadre de leur relation avec l’opérateur chargé de la manutention des services au sol avec lequel elles sont sous contrat, a affirmé le ministre du Transport et de la Logistique. À l’en croire, cet opérateur gère l’acheminement des bagages vers l’aéroport de destination, réceptionne et traite les réclamations des passagers, et suit la localisation des bagages jusqu’à leur remise aux propriétaires.

L’aéroport Mohammed V de Casablanca, comme les autres aéroports nationaux, dispose d’un système électronique de suivi des bagages, le « BRS », qui permet, sur la base des données enregistrées sur l’étiquette des bagages, de les suivre dans n’importe quel aéroport du monde jusqu’à leur arrivée à l’aéroport de destination, a assuré Abdessamad Kayouh, précisant que les propriétaires des bagages sont contactés afin de se rendre à l’aéroport pour les récupérer. Les aéroports sont chargés d’assurer le bon fonctionnement de ce système, et de surveiller la remise des bagages par les différents opérateurs de services au sol.

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Selon les explications du ministre, la perte de bagages à l’aéroport est parfois due à une erreur humaine lorsqu’il y a une similitude entre les bagages des passagers, ce qui peut entraîner la remise de la valise d’un passager à un autre. « Dans ce cas, l’opérateur en charge des services au sol traite les réclamations des passagers reçues par les services de l’Office national des aéroports, en menant des enquêtes et en se référant aux enregistrements des caméras de surveillance », a-t-il ajouté.

S’agissant des retards observés dans la remise des bagages, Kayouh a souligné que l’Office veille constamment à garantir la disponibilité des équipements nécessaires pour l’acheminement des bagages des passagers. Aussi, veille-t-il à la performance des opérateurs de services au sol afin de respecter les délais de livraison des bagages selon les normes contractuelles en vigueur.

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Ces clarifications du ministre font suite à une question que lui a posée Hassan Oumribte, député du Parti du Progrès et du Socialisme. « Les aéroports du royaume continuent d’être le théâtre, presque quotidiennement, de la perte de bagages de nombreux passagers, notamment sur les vols de Royal Air Maroc à l’aéroport international Mohammed V de Casablanca », a fait savoir l’élu. Face à cette situation, « le voyage se transforme en une quête laborieuse pour retrouver ses bagages, en une épreuve au lieu d’un moment de détente et de plaisir à retrouver proches et amis, et devient une véritable source de frustration pour les passagers souhaitant passer leurs vacances loin de l’aéroport de destination », a-t-il ajouté.

Selon Oumribte, le renforcement des liens entre les citoyens marocains résidant à l’étranger et leur pays d’origine, le succès des événements sportifs et des manifestations internationales à venir, ainsi que la réalisation des objectifs des grands projets touristiques, dépendent de la qualité des services de transport aérien dans nos aéroports, notamment en ce qui concerne l’accueil et la remise des bagages.