La low cost irlandaise Ryanair est sous le feu des critiques à cause de l’introduction de nouveaux frais liés à la carte d’embarquement numérique. Va-t-elle élargir cette mesure aux voyageurs à destination du Maroc ?
Les clients devraient payer des frais supplémentaires pour disposer à leur carte d’embarquement numérique. Sans quoi, ils se verraient contraints de faire la queue pour en récupérer une imprimée à l’aéroport. En témoignent les captures d’écran partagés sur X (anciennement Twitter) par des passagers. L’application de la compagnie aérienne leur demande de sélectionner un siège au hasard à l’avance pour un coût compris entre 8 £ et 21 £ s’ils souhaitent télécharger leur carte d’embarquement numérique. Sur la toile, ils fustigent cette nouvelle politique de Ryanair.
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« Je n’arrive tout simplement pas à croire votre nouvelle politique consistant à ne pas autoriser les passagers à créer une carte d’embarquement (mobile ou imprimée) à moins d’acheter un siège, les obligeant à rejoindre une file d’attente d’enregistrement (30 m ou plus) plus longtemps) de le faire sans autre raison pour que vous puissiez gagner quelques livres. Scandaleux », fulmine de colère un client de la low cost dans un post. « @askryanair Je sais que vous êtes bon marché, mais me forcer à payer un siège ou devoir me rendre à l’aéroport plus tôt pour récupérer une carte d’embarquement en personne est RIDICULE », s’agace une autre personne.
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Tous les passagers ne sont pas affectés par les derniers frais, fait savoir Daily Mail, ajoutant que certains affirment avoir reçu une carte d’embarquement numérique gratuite. « Les passagers ont le choix de choisir un siège pour une somme modique ou de se voir attribuer un siège au hasard et gratuitement », a déclaré un porte-parole de Ryanair, sans toutefois préciser si le transporteur obligeait les voyageurs à payer pour une carte d’embarquement numérique.
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