Depuis le 1ᵉʳ juin, les passagers de Royal Air Maroc, dont les vols ont été annulés du fait de la crise du coronavirus, peuvent désormais se faire rembourser ou changer la date ou la destination de leurs voyages.
Avec ces nouvelles dispositions commerciales, "les clients peuvent changer de date de voyage et de destination sans restrictions et autant de fois qu’ils le souhaitent sans pénalités, pour planifier avec sérénité leurs prochains voyages", indique un document du Département relation client de la compagnie.
La compagnie aérienne offre aussi aux clients qui n’ont pas de plan de voyage actuellement, "un remboursement de la valeur de leurs billets contre un avoir dont la validité a été prolongée pour l’occasion à 18 mois, à compter de la date de son émission". Cet avoir est remboursable à la fin de sa validité, précise le document.
Ci-dessous les dispositions mises à jour :
• Passagers concernés : tous les billets émis avant le 30 juin 2020 inclus, ou passagers des vols annulés en conséquence de la crise covid-19, sur tout le réseau Royal Air Maroc (billets prime inclus) ;
• Date de voyage initiale : du 6 mars au 31 octobre 2020 inclus ;
• Changement de dates : permis, illimité et sans frais ;
• Changement de destination : permis avant départ, nombre de changements illimité et sans frais ;
• Conditions : changement dans la même classe tarifaire.
Une différence tarifaire est applicable en cas d’indisponibilité de la classe initiale ou de changement de destination.
Les modifications de billets peuvent être effectuées au niveau des agences de voyages ou via le call center de RAM, joignable sur l’adresse e-mail callcenter@royalairmaroc.com ;
• Nouvelles dates de voyage : jusqu’au 31 octobre 2020. Il est possible de prolonger la date de retour au-delà de cette date pour conserver la même durée de séjour ;
• Remboursement :
o Billets individuels : permis contre un avoir nominatif d’une validité de 18 mois, à compter de la date de son émission. L’avoir est remboursable en numéraire à la date de fin de validité. L’émission de l’avoir se fait auprès des agences de voyages ou auprès du call center RAM ;
o Billets groupe émis / billets en compte : permis contre un avoir à émettre par l’agence de voyage en son propre nom pour usage ultérieur (validité de 18 mois / non remboursable).
L’émission est conditionnée par l’accord préalable écrit de la représentation Royal Air Maroc et la délégation générale dont relève l’agence de voyage partenaire.
L’accord est donné sur la base de justificatifs à fournir par l’agence (bon de commande, justificatif de paiement ou tout autre élément probant).
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