Le secteur des centres d’appels est en pleine croissance au Maroc. Pour preuve, la croissance potentielle de 21% et un chiffre d’affaires de 4 milliards de dirhams prévus en 2010 par les professionnels du secteur.
En 2009, le Maroc dénombrait quelque 250 centres d’appel en activité pour pas moins de 28.000 emplois, nombre qui devrait passer à 33.000 avant la fin de l’année grâce aux promesses d’embauches émises par les acteurs du secteur. Avec ces chiffres, le secteur se positionne comme l’un des plus dynamiques de l’économie marocaine en termes d’intégration et de croissance.
Pourtant, les mesures anti-délocalisation annoncées par le secrétaire d’Etat français à l’Emploi, Laurent Wauquiez, en juillet dernier aurait pu porter un sacré coup au secteur. Depuis, et face aux nombreuses protestations du Maroc, le ministre se serait rétracté.
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