Le bonheur des uns fait le malheur des autres. Bonne nouvelle pour nos ressortissants à l’étranger, clients de Santander, et leur famille. Et mauvaise nouvelle pour les banques et autres opérateurs de transferts d’argent qui risquent un mouvement massif de clients. La première banque espagnole Santander, actionnaire d’Attijariwafa bank, vient de lancer son plan commission 0 euro sur les transferts des immigrés.
C’est un nouveau pas dans la panoplie des mesures qui visent le développement de l’établissement bancaire en pariant sur la relation clients et éliminant le maximum de commissions. Il s’agit de supprimer, cette fois-ci, les coûts des transferts à destination du pays d’origine.
Quelque 650.000 nouveaux clients devaient cesser de payer depuis vendredi dernier les commissions de services et de transfert. Au total 3,4 millions, des 8 millions de clients de la banque madrilène, profitent du plan « Queremos ser tu banco », qui signifie littéralement « Nous voulons être ta banque ». Malgré le coût élevé de la nouvelle phase du plan –il se monte à un maximum de 37,1 millions d’euros– ce dernier a dépassé tous les objectifs assignés : « En 2006, on a atteint tous les objectifs fixés. Nous avons transformé avec un grand succès notre façon de faire la banque avec « Nous voulons être ta banque », en adoptant un nouveau modèle stratégique à long terme basé sur la relation avec le client. Nous avons maintenant davantage de clients, plus fidèles et plus satisfaits », a indiqué, dans un communiqué de presse, Enrique García Candelas, directeur général, responsable de la Division Banque commerciale. Avec le plan « commission 0 euro », la banque essaie de toucher un maximum de clients potentiels et les faire profiter de ses actions de proximité. Les universitaires, les immigrés, les actionnaires de la banque et les clients pour leur propre compte (clients agriculteurs, autonomes, commerçants...) cesseront de payer des commissions de services. De cette manière, 650.000 clients de Santander s’ajouteront, à partir de vendredi 19 janvier, aux 2,8 millions de particuliers qui ont déjà cessé de s’en acquitter. Les immigrés, qui profitaient déjà du plan initial, pourront maintenant effectuer leurs transferts gratuitement, avec « une transparence totale ». A cet effet, comme c’était déjà le cas avec la première phase de « Nous voulons être ta banque », ils doivent seulement être titulaire de l’un de ces produits : pension, hypothèque ou plan de pensions...
Pour les actionnaires, il suffit qu’ils soient détenteurs au moins de 500 actions Santander. Cesseront aussi de payer des commissions, les universitaires inscrits à toute université espagnole. Les commissions sont automatiquement supprimées et c’est à la banque de le communiquer aux clients.
« Queremos ser tu banco » ?
Santander a mis en œuvre, il y a une année, une nouvelle stratégie commerciale baptisée « Queremos ser tu banco ». Il s’agit de toucher le maximum de clients possible en supprimant toutes les commissions de services aux particuliers : administration et maintien du compte bancaire, transferts nationaux et dans l’Union européenne (jusqu’à 50.000 euros), réception et émission de chèques, consultation des soldes, des mouvements et de retrait dans tous les guichets automatiques du réseau Santander.
L’Economiste - Saïd Mabrouk
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