Mise en place d’un centre d’appel au service des RME jusq’au 15 septembre

Un centre d’appel téléphonique, opérationnel du 1er ‎août au 15 septembre prochain, a été mis à la disposition des ressortissants ‎marocains résidant à l’étranger (RME).‎

Ce centre, qui à été conçu et monté par la Fondation Téléfonica-Maroc, vise ‎en premier lieu à résoudre les problèmes du passage en Espagne des RME dans ‎les deux sens, à travers un numéro gratuit (900 150 200) qui leur véhicule un ‎bouquet d’informations et de services concernant l’état des routes, les aires ‎de repos, les lieux de prières, l’itinéraire à suivre, l’horaire ‎d’embarquement, les démarches administratives et douanières, la résolution ‎d’incidents en cours de voyage et autres numéros de téléphone utiles, a ‎indiqué le président de téléfonica-Maroc, M. Ramon Enciso, lors d’une ‎conférence de presse, tenue jeudi soir à Casablanca.‎
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Pour optimiser les opérations de ce centre téléphonique, qui fonctionne 24 ‎h/24h et 7j/7j, un large nombre de lignes téléphoniques a été mis en place ‎pour répondre efficacement à tous les appels, a précisé la même source, ‎ajoutant que ces lignes sont centralisées à travers un ACD virtuel qui ‎permettra la distribution des appels entrant au 900 150 200.‎
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Les experts de cette fondation expliquent que le temps moyen d’un appel est ‎estimé à 90 secondes et que le nombre total d’appels attendus en un mois ‎seront autour de 760.000, correspondant à une moyenne de 1,68 appel/véhicule. ‎Pour répondre aux questions, 30 télé-opérateurs seront habilités à traiter le ‎volume réel d’appels reçus.‎
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Selon les statistiques avancées par les responsables de cette fondation, ‎‎2.204.000 personnes, dont 547.000 véhicules ont transité par l’Espagne l’année ‎dernière à destination du Maroc.‎

‎ La Fondation téléfonica-Maroc a été constituée par téléfonica, Afriquia, la ‎BMCE et la CDG, partenaires de Méditélécom.‎

Source :MAP